En España, según el anuario económico de la Caixa 2011, cada comercio minorista dedicado a vestido y calzado tiene una media de 80 m2 de superficie, mientras que los que se dedican al hogar, algo más de 188 m2 o, los supermercados 480 m2. Con esto nos hacemos una idea de lo importante que es gestionar el espacio físico en una tienda.
Hay establecimientos muy diversos pero, sin tener en cuenta la superficie destinada a oficinas o almacén, en la mayor parte de los casos hay 3 zonas clave para un detallista: Sigue leyendo →
Los lugares donde tus clientes esperan que les atiendan, que les cobren o que alguien se pruebe el género, (siempre hay puntos de espera en un comercio minorista) son determinantes para que vuelvan a visitar un establecimiento.
En una cultura de la inmediatez como la que vivimos, nadie está dispuesto a esperar en una cola y, si lo hace, lo anotará en el “debe” de su experiencia de compra en la tienda y eso, obviamente, no beneficia a un comercio minorista que pretende fidelizar a sus clientes. ¿Qué hacemos entonces?
Tanto si hay escaparate como si no, el acceso a un comercio minorista debe cumplir 3 funciones básicas: comunicar quién eres, qué vendes y sobre todo, invitar a entrar (el minimalismo está bien siempre que seas capaz de transmitir tu identidad). Si el establecimiento dispone de un escaparate, además, hay que gestionar un espacio fundamental, pero siempre desde una perspectiva de comunicación integral y facilitador del acceso al interior del punto de venta.
Depende del sector al que se dedique el comercio minorista, el espacio disponible del escaparate y la tipología, es decir, si se utiliza como soporte de comunicación, como exhibición de productos o ambas cosas a la vez.
Hay 2 factores que nos ayudan a gestionar un escaparate:
La estrategia enel punto de venta y la identidad visual del mismo deben estar alineadas a través de un hilo conductor que ayudará a definir los criterios de gestión en un comercio minorista.
Supongamos que tienes muy bien definida una estrategia, conoces bien el mercado en el que te mueves, la competencia, tus clientes (los que tienes más los que quieres tener) y sabes cómo atraerlos a tu tienda que, además, tiene una ubicación adecuada: empiezas muy bien, aunque hay algo más.
¿Qué más puedes necesitar? Efectivamente, que tu comercio se convierta en una experiencia de compra inolvidable para los clientes y que la gestión de todo eso sea fácil, económica e integrada. Sigue leyendo →
Si nos vamos a YouTube y seleccionamos los vídeos más vistos del momento en deportes, el beso de Iker Casillas a Sara Carbonero está teniendo 12 veces más visionados que el gol de Andrés Iniesta a Holanda en la final de la copa del mundo 2010 que ganó la selección española por uno a cero. En menos de 24 horas desde el final del partido, el beso ha sido reproducido más de un millón de veces y el gol ha sido visto en unas 80.000 ocasiones en los vídeos más destacados de YouTube.
Iconos, las personas necesitamos iconos, casos de éxito, visualizar cosas que nos gustaría ser o hacer y, sobre todo, ver que es posible porque otros lo han conseguido.
YouTube en particular y las redes sociales en general, como canales de comunicación ¿nuevos? ofrecen a las pymes la oportunidad de acercarse a sus clientes a través de iconos aspiracionales y de forma gratuita. Sigue leyendo →
El mundo de la distribución comercial está pasando por momentos complejos y esto, como en todas las situaciones difíciles, genera oportunidades de inmenso valor. Supermercados, hipermercados y otros formatos comerciales de productos de gran consumo libran una encarnizada batalla para atraer clientes y para cuadrar sus balances.
Los compradores acuden más veces a la tienda, van a más tiendas diferentes, adquieren más productos que antes aunque a menor precio, gastan menos en cada acto de compra y la marca propia de la distribución sigue creciendo.
¿Cómo afecta esto a las empresas detallistas de distribución comercial? Si, efectivamente, sus cuentas de resultados están exiguas (salvo alguna honrosa excepción) y hay que ser muy, muy, audaz para romper este círculo.
Los motores de crecimiento para supermercados e hipermercados en los 2 últimos años han sido los formatos comerciales de proximidad, el vector precio y las promociones agresivas junto al desarrollo de las marcas propias de cada enseña, especialmente, en mercadona. Sigue leyendo →
Éste es el último post de la serie y, si en los 2 anteriores nos dedicábamos posicionamientos muy definidos hacia los extremos como son el liderazgo en “valor añadido” e innovación o en precio, ahora nos vamos a ocupar de aquellas marcas situadas en el término medio de la denominada “diferenciación”, es decir, marcas que sin ser líderes tienen índices de notoriedad aceptables y precios intermedios en el lineal. Sigue leyendo →
En el artículo anterior comenzamos con una serie de 3 post donde analizaremos las diferentes vías de posicionamiento para las marcas de Gran Consumo, especialmente, si el Canal Alimentación es uno de tus pilares.
En el primero tratamos cuando eres una marca diferenciada de “valor añadido” y, ahora, veremos cómo afecta la situación actual a las empresas del sector de Gran Consumo que se posicionan por precio en el mercado o que tienen marcas situadas en esta estrategia. Sigue leyendo →
Hay expresiones mucho más académicas para hablar de posicionamiento y, probablemente, tienes marcas en las dos vías o en un término medio pero, seamos realistas, ¿te han hecho o te has hecho alguna vez esta pregunta?
De un tiempo a esta parte y por la influencia de muy diversos factores, se ha ido acentuando la polarización de las marcas de gran consumo hacia el posicionamiento en precio o en calidad y servicio, dejando poco espacio para aquellas que están haciendo equilibrio en la vía intermedia. Sigue leyendo →
El sector de gran consumo se encuentra en una etapa compleja donde hay muchas oportunidades para aquellos que estén más cerca de sus clientes.
Si el cliente es el centro de nuestra compañía – debería serlo- tenemos un reto interesante en los próximos años y algunos temas que resolver en los próximos meses. En este sentido y simplificando el escenario, podemos situar como eje central a un consumidor formado e informado qué sabe y quiere lo que compra en su cesta, mientras que los fabricantes y la distribución comercial se van adaptando (en algunos casos anticipando) a la evolución constante en sus preferencias y hábitos. Sigue leyendo →
Tanto si hay escaparate como si no, el acceso a un comercio minorista debe cumplir 3 funciones básicas: comunicar quién eres, qué vendes y sobre todo, invitar a entrar (el minimalismo está bien siempre que seas capaz de transmitir tu identidad). Si el establecimiento dispone de un escaparate, además, hay que gestionar un espacio fundamental, pero siempre desde una perspectiva de comunicación integral y facilitador del acceso al interior del punto de venta.
El mundo de la distribución comercial está pasando por momentos complejos y esto, como en todas las situaciones difíciles, genera oportunidades de inmenso valor. Supermercados, hipermercados y otros formatos comerciales de productos de gran consumo libran una encarnizada batalla para atraer clientes y para cuadrar sus balances.